Často kladené dotazy

Co zvládneme?

Ano, rádi Vám pomůžeme s kompletní instalací domácí sítě. Přijedeme k Vám prvně na obhlídku, projdeme s Vámi všechny požadavky a následně vybereme potřebné vybavení. Zašleme Vám nabídku a po jejím odsouhlasení vše objednáme. Dále se domluvíme na termínu instalace a ve většině případů je vše v rámci jedné několikahodinové návštěvy nainstalováno a nastaveno.

Když potřebujete v budoucnu něco přenastavit nebo změnit, rádi Vám pomůžeme na dálku nebo na místě.

Samozřejmě! Často řešíme problémy s nevhodným pokrytím wifi v rodinných domech nebo větších bytech. Ve většině případů pouze modem od poskytovatele nestačí a je potřeba se nad sítí trochu více zamyslet. Výběr vhodných routerů je komplikovaný a můžete zbytečně utrácet za něco, co nepotřebujete.

Od toho jsme zde my. Technik přímo u Vás doma zkontroluje umístění a nastavení modemu nebo routeru. Dále Vám navrhne možnosti rozšíření sítě pro lepší pokrytí a rychlejší internet. Díky tomu, že u sebe technici vozí různé routery a jiné síťové vybavení, je možné ve většině případů rozšířit síť v rámci jedné návštěvy. Tím šetříme čas i peníze a hlavně máte vše rychle funkční.

Samozřejmě jsme Vám k dispozici i pro jakoukoliv další podporu.

Ano, ve většině případů se jedná o softwarové problémy. To znamená, že třeba při poslední aktualizaci systému nebo instalaci programu se něco pokazilo a počítač si s tím nyní neví rady. Někdy se jedná také o problémy s diskem nebo operační pamětí.

Není vždy jednoduché problém určit a následně ho opravit. Díky našim zkušenostem se stovkami těchto problémů zvládneme původ problému rychle identifikovat a počítač opravit.

Pokud se nejedná o vadný disk, je také možné z počítače obnovit všechna data. Nepřijdete tedy o žádné fotky, dokumenty a jiné důležité soubory.

Ano, s tiskárnami si bez problému poradíme. Často děláme kompletní instalace, kdy klient řekne, co potřebuje, a my mu následně tiskárnu vybereme, objednáme a dovezeme. Na místě tiskárnu samozřejmě zapojíme, nainstalujeme a nastavíme.

Pokud jste si tiskárnu již koupili a potřebujete pomoci s nastavením nebo máte nějaké problémy, tak Vám samozřejmě také rádi pomůžeme.

Ano, máme techniky, kteří umí pracovat i s počítači, tablety a telefony Apple. Rádi Vám pomůžeme a poradíme, aby vše fungovalo správně a dostali jste ze spojení zařízení maximum.

Ano, rádi Vám pomůžeme s kompletním nastavením nového počítače a v případě zájmu můžeme také přesunout veškeré dokumenty, fotky a další důležitá data ze starého počítače.

Pokud plánujete nákup nového počítače, tak Vám také pomůžeme počítač vybrat. Následně Vám ho můžeme rovnou objednat a dovést.

Jak služba funguje?

Ano a rádi! Jedníme ke klientům domů nebo do firem v Praze a nejbližším okolí. V některých případech jsme jezdili i ke klientům na chalupu, když bylo potřeba. Cestovní náklady jsou účtovány dle ujetých kilometrů směrem k Vám.

Samozřejmě! Zaplatit je možné hotově nebo kartou přímo technikovi. Také je možné uhradit vystavenou fakturu kartou online.

Vytíženost techniků se liší, ale ve většině případů jsme schopni přijet k Vám domů do 48h. V případě objednání expresního výjezdu nebo objednání skrze předplatné IT Doma můžeme řešit problém okamžitě na dálku nebo do 24h na místě.

Ano, můžeme Vám pomoci i přes vzdálené připojení. Tato možnost je vhodná pouze v některých případech a většinou to doporučujeme, až když jste se s technikem již seznámili a měl možnost se u Vás podívat na Váš počítač, tiskárnu, router a další vybavení. Takto jsme schopni Vám kvalitně pomoci i vzdáleně.

Cestovní náklady účtujeme podle ujetých kilometrů z polohy technika (ve většině případů z provozovny v Hloubětíně) na Vaši adresu. Cena je 27 Kč/km. Kilometry počítáme pouze směrem k Vám. Takto jsou cestovní náklady úměrné vzdálenosti a jedná se o férovější přístup, než kdybychom účtovali cestovné paušálně. Často jsou naše účtované cestovní náklady v rozmezí 200 – 300 Kč.

Pokud je v oblasti placené parkovné, je přičteno k cestovním nákladům.

Stačí kliknout na tlačítko “Objednat technika” v pravém dolním rohu a vyplnit objednávkový formulář. Následně se Vám ozveme, abychom potvrdili termín příjezdu technika.

Balíček IT Doma

Ano, věříme, že Vám naše předplatné ušetří čas, peníze a trápení spojené s domácím počítačem, jeho zabezpečením a ochranou dat.

V rámci předplatného od nás obdržíme licenci antiviru ESET, která bude 24 hodin denně chránit Váš počítač a provádět pravidelné kontroly na viry. Tím omezíte možnost napadení počítače.

Dále od nás dostanete cloud na zálohování, na který se budou data automaticky zálohovat.

Také získáte program na vzdálenou podporu, díky kterému se můžeme kdykoliv spojit a okamžitě řešit Vaše problémy s počítačem.

Jako bonus Vám poskytneme expresní řešení všech Vašich požadavků bez příplatku.

Předplatné se hradí každý měsíc a jeho cena je 298 Kč na jeden počítač. Platba se strhává každý měsíc automaticky z vyplněné platební karty. Předplatné je možné kdykoliv ukončit přihlášením do klientského portálu. Po ukončení předplatného se již další platba nestrhne, ale služby platí ještě do konce uhrazeného období.

V rámci předplatného obdržíte zdarma také profesionální licenci antiviru ESET a zálohovací cloudové uložiště.