Představte si pondělní ráno – zaměstnanci přicházejí do kanceláře, zapínají počítače a… nic. Internet nefunguje. E-maily nejdou, cloudové aplikace se nenačítají, objednávky stojí. Každá minuta výpadku stojí firmu peníze. Podle studie Gartner průměrný výpadek IT stojí firmu přibližně 5 600 USD za minutu.

V tomto článku vám dáme praktický návod krok za krokem, co dělat, když ve firmě nefunguje internet. Postupujte systematicky a většinu problémů vyřešíte do několika minut – bez nutnosti volat technika.

Proč ve firmě nefunguje internet – nejčastější příčiny

Než začnete problém řešit, je dobré vědět, co výpadek internetu nejčastěji způsobuje. Znalost typických příčin vám pomůže rychleji identifikovat problém a zvolit správné řešení.

Výpadek na straně poskytovatele

Nejčastější příčina, kterou nemůžete ovlivnit. Poskytovatel internetu (ISP) může mít plánovanou odstávku, technickou poruchu na páteřní síti nebo problém s vaší přípojkou. V Česku jsou hlavními poskytovateli O2, T-Mobile, Vodafone a lokální operátoři.

Problém s routerem nebo switchem

Router je mozek vaší firemní sítě. Pokud se zasekne, přehřeje nebo dojde k softwarové chybě, celá síť přestane fungovat. U menších firem bývá problém i v zastaralém firmwaru routeru.

Poškozený kabel nebo konektor

Fyzické poškození síťových kabelů je častější, než si myslíte. Stačí přiskřípnutý kabel pod stolem, uvolněný RJ45 konektor nebo poškozená zásuvka. Pokud máte starší kabeláž (kategorie Cat5 a nižší), mohou se problémy projevovat intermitentně.

DNS nebo DHCP selhání

Pokud internet „nefunguje”, ale síť jako taková je v pořádku, problém může být v DNS serveru (překládá doménová jména na IP adresy) nebo DHCP serveru (přiděluje IP adresy zařízením). Špatná konfigurace těchto služeb je častou příčinou zdánlivého výpadku.

Přetížení sítě

Pokud má firma příliš mnoho zařízení na nedostatečné lince, internet „funguje”, ale je extrémně pomalý. To se projevuje zejména ráno, když se všichni přihlásí najednou, nebo při stahování velkých souborů.

Krok za krokem: Co dělat, když ve firmě nefunguje internet

Postupujte systematicky od nejjednodušších kroků. Většinu problémů vyřešíte v prvních třech krocích.

1. Ověřte rozsah problému

Než začnete cokoliv restartovat, zjistěte základní fakta:

• Nefunguje internet všem, nebo jen vám? Zeptejte se kolegů. Pokud problém má jen jeden počítač, příčina je lokální.
• Nefunguje wifi, kabelové připojení, nebo obojí? Pokud wifi nefunguje, ale po kabelu ano, problém je v bezdrátovém vysílači.
• Nejdou všechny stránky, nebo jen některé? Pokud nejde jen e-mail nebo konkrétní služba, může být výpadek na straně poskytovatele dané služby (např. Microsoft 365, Google Workspace).

2. Zkontrolujte fyzické připojení

Jednoduché, ale překvapivě účinné:

• Zkontrolujte, zda svítí kontrolky na routeru/modemu – pokud ne, zkontrolujte napájení
• Ověřte, zda je síťový kabel správně zapojen – vytáhněte a znovu zapojte
• Podívejte se na optický kabel (pokud máte optiku) – není přelomený nebo vytažený?
• Zkontrolujte switch (přepínač) – svítí kontrolky u aktivních portů?

3. Restartujte síťová zařízení

Klasický restart řeší až 80 % problémů. Ale dělejte to správně:

1. Vypněte router (odpojte napájecí kabel)
2. Vypněte switch a případně modem
3. Počkejte minimálně 30 sekund (ideálně minutu)
4. Zapněte nejprve modem, počkejte na plné naběhnutí (2–3 minuty)
5. Zapněte router, počkejte na stabilizaci
6. Zapněte switch

Důležité: Pořadí zapínání záleží! Vždy postupujte od poskytovatele směrem k vaší síti (modem → router → switch).

4. Spusťte základní diagnostiku

Pokud restart nepomohl, spusťte na počítači příkazový řádek (Windows: cmd, Mac: Terminal) a zadejte:

• ping 8.8.8.8 – testuje konektivitu na Google DNS. Pokud odpovídá, internet funguje, problém je v DNS.
• ping it-doma.cz – testuje DNS překlad. Pokud nefunguje, ale ping 8.8.8.8 ano, změňte DNS server.
• ipconfig /all (Windows) – zobrazí síťovou konfiguraci. Ověřte, zda máte přidělenou IP adresu.

Pokud nemáte IP adresu (zobrazuje se 169.254.x.x), problém je v DHCP – router nepřiděluje adresy.

5. Kontaktujte poskytovatele internetu

Pokud předchozí kroky nepomohly, kontaktujte ISP:

• Zjistěte, zda nemají hlášenou poruchu ve vaší oblasti (většina poskytovatelů má mapu výpadků na webu)
• Mějte připravené číslo smlouvy a popis problému
• Uveďte, jaké kroky jste už podnikli (restart, diagnostika) – urychlí to řešení

Kdy volat IT správce nebo servisní firmu

Ne každý výpadek zvládnete vyřešit vlastními silami. Zavolejte odborníka, pokud:

• Výpadek trvá déle než 30 minut po restartu všech zařízení
• Problém se opakuje pravidelně (např. každé ráno, každý týden)
• Internet je extrémně pomalý, ale technicky funguje
• Máte podezření na kybernetický útok (neobvyklé chování sítě, podezřelé připojení)
• Potřebujete přenastavit síťovou infrastrukturu (nový router, VPN, firewall)

V IT Doma nabízíme reakční dobu do 60 minut a řešíme problémy i o víkendech. Pro firmy s paušální smlouvou je podpora zahrnuta v ceně.

Jak předejít výpadkům internetu ve firmě

Prevence je vždy levnější než řešení problémů. Podle dat NÚKIB (Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost) roste počet kybernetických incidentů v ČR meziročně o desítky procent, přičemž mnoho z nich začíná právě síťovými zranitelnostmi.

Pravidelná údržba síťových zařízení

• Aktualizace firmwaru routeru a switche – výrobci pravidelně opravují chyby a bezpečnostní zranitelnosti
• Monitoring síťového provozu – sledujte vytížení linky a identifikujte potenciální problémy dříve, než nastanou
• Záložní připojení – pro kritické provozy mějte druhou internetovou linku od jiného poskytovatele

Profesionální síťová infrastruktura

Investice do kvalitního vybavení se vyplatí. Profesionální nastavení firemní sítě zahrnuje:

• Business-grade router s pokročilým firewallem
• Managed switch pro správu síťového provozu a VLAN segmentaci
• Enterprise wifi přístupové body (např. UniFi) místo domácích routerů
• UPS záložní zdroj pro router a switch – chrání před výpadkem proudu

Dokumentace síťové infrastruktury

Mějte aktuální schéma sítě – kdo je připojen kde, jaké IP adresy se používají, kde jsou přístupové body. Při řešení problémů to ušetří hodiny práce.

Kolik stojí výpadek internetu firmu

Výpadek internetu není jen nepříjemnost – je to přímá finanční ztráta. Podle studie IDC malá firma s 10 zaměstnanci přichází během hodinového výpadku IT o průměrně 3 000–10 000 Kč (v závislosti na odvětví).

Náklady zahrnují:

• Ztrátu produktivity – zaměstnanci nemohou pracovat
• Ušlé tržby – e-shop, objednávky, fakturace
• Reputační škody – nedostupnost pro klienty
• Náklady na řešení – pohotovostní servisní zásah

Proto se vyplatí investovat do pravidelné správy IT, která výpadkům předchází. Měsíční náklad od 590 Kč za zařízení je zlomek toho, co stojí jednodenní výpadek.

Nejčastější otázky (FAQ)

Jak dlouho trvá restart routeru?

Samotné vypnutí a zapnutí trvá minutu. Router ale potřebuje 2–3 minuty na plné naběhnutí a navázání spojení s poskytovatelem. Celkem počítejte s 5 minutami.

Může být příčinou výpadku virus nebo malware?

Ano. Některé typy malwaru mohou přetěžovat síť, měnit DNS nastavení nebo blokovat připojení. Pokud máte podezření, spusťte antivirovou kontrolu a kontaktujte IT specialistu.

Vyplatí se mít záložní internetové připojení?

Pro firmy, kde je internet kritický pro provoz (e-shopy, call centra, kanceláře závislé na cloudu), jednoznačně ano. Záložní LTE/5G připojení stojí od 500 Kč měsíčně a může zachránit celý pracovní den.

Jak často by se měla kontrolovat firemní síť?

Ideálně průběžně pomocí monitorovacích nástrojů. Manuální audit síťové infrastruktury doporučujeme minimálně jednou ročně nebo při jakékoli změně (nové zařízení, nový zaměstnanec, stěhování).

Shrnutí

Výpadek internetu ve firmě je stresující situace, ale s jasným postupem většinu problémů vyřešíte rychle. Klíčové je postupovat systematicky – od ověření rozsahu problému přes kontrolu fyzického připojení a restart zařízení až po kontaktování poskytovatele nebo IT správce.

Nejlepší ochranou proti výpadkům je prevence – pravidelná údržba, profesionální infrastruktura a spolehlivý IT partner, na kterého se můžete obrátit, když selže všechno ostatní.

Potřebujete pomoct s firemní sítí? Nabízíme bezplatný IT audit, kde zhodnotíme stav vaší infrastruktury a navrhneme řešení. Volejte 228 222 752 – reakční doba do 60 minut.