Výběr externího správce IT je jedno z nejdůležitějších rozhodnutí, které malá firma udělá. Špatná volba může znamenat bezpečnostní incidenty, výpadky a zbytečné náklady. Správná volba naopak přinese klid, stabilitu a prostor pro růst. V tomto článku vám ukážeme přesně, na co se ptát, jaké červené vlajky sledovat a jak poznat spolehlivého IT partnera.

Proč je výběr správce IT tak důležitý

Externímu správci IT svěřujete kompletní technologickou infrastrukturu firmy – od serverů přes firemní data až po bezpečnost sítě. Podle Národního úřadu pro kybernetickou a informační bezpečnost (NÚKIB) bylo v roce 2025 v ČR nahlášeno o 38 % více kybernetických incidentů než rok předtím, přičemž malé firmy patří mezi nejčastější cíle.

Špatně zvolený IT partner může způsobit:

• Ztrátu firemních dat bez možnosti obnovy
• Výpadky systémů, které stojí tisíce korun denně
• Porušení GDPR s pokutami až 20 milionů eur
• Bezpečnostní díry, kterých útočníci využijí

Na co se ptát při výběru IT firmy – 10 klíčových otázek

1. Jaká je vaše reakční doba a máte SLA?

Service Level Agreement (SLA) je základní dokument, který definuje garantované reakční doby. Profesionální IT firma by měla nabízet reakční dobu maximálně 60 minut u kritických problémů. Ptejte se na konkrétní čísla – ne na vágní sliby.

2. Jak řešíte monitoring a prevenci?

Reaktivní přístup (opravujeme, až když se něco rozbije) je zastaralý. Moderní správce IT používá proaktivní monitoring 24/7, který zachytí problémy dříve, než ovlivní vaši práci. Ptejte se, jaké monitorovací nástroje používají a co přesně sledují.

3. Jaké máte certifikace a reference?

Relevantní certifikace (Microsoft, Cisco, ESET, UniFi) dokazují odbornost. Ale ještě důležitější jsou reference od firem podobné velikosti jako je ta vaše. Nebojte se požádat o kontakt na stávající klienty.

4. Jak zabezpečujete firemní data?

Bezpečnost musí být prioritou číslo jedna. Ptejte se na šifrování, zálohování podle pravidla 3-2-1, antivirus/EDR řešení a vícefaktorové ověřování (MFA).

5. Jak vypadá váš ceník a co všechno zahrnuje?

Transparentní ceník je známkou serióznosti. Dejte si pozor na skryté poplatky za „nadstandardní” služby. Ideální model je paušální měsíční platba za zařízení, která zahrnuje monitoring, údržbu, bezpečnost i helpdesk.

6. Co se stane, když chceme odejít?

Toto je otázka, na kterou mnoho firem zapomene. Profesionální IT partner vám při odchodu předá veškerou dokumentaci, přístupy a hesla. Pokud firma váhá s odpovědí, je to varovný signál.

7. Máte zkušenosti s naším oborem?

Každý obor má specifické požadavky. Advokátní kanceláře potřebují vysoké zabezpečení dat, zdravotnická zařízení musí splňovat regulace a e-shopy vyžadují maximální dostupnost. Sektorová zkušenost je velké plus.

8. Jak vypadá váš onboarding proces?

Seriózní IT firma začíná kompletním IT auditem – zmapuje celou infrastrukturu, identifikuje slabá místa a navrhne plán. Bez auditu nelze nastavit efektivní správu.

9. Jakou podporu nabízíte mimo pracovní dobu?

Problémy se neřídí pracovní dobou. Zjistěte, zda firma nabízí podporu večer, o víkendech a svátcích – a za jakých podmínek.

10. Jak komunikujete a reportujete?

Pravidelné reporty o stavu infrastruktury, provedených změnách a bezpečnostních událostech jsou standard. Ptejte se na frekvenci reportingu a komunikační kanály (telefon, email, ticketovací systém).

Červené vlajky – čemu se vyhnout

Při výběru IT partnera sledujte tyto varovné signály:

• Žádné SLA – bez písemné garance nemáte na co se odvolat
• Nejasný ceník – „zavolejte nám pro cenu” často znamená, že cena se přizpůsobí tomu, kolik jste ochotni zaplatit
• Žádné reference – firma, která nemůže ukázat spokojené klienty, pravděpodobně žádné nemá
• Reaktivní přístup – pokud firma nenabízí monitoring, čekáte na problémy místo jejich prevence
• Vendor lock-in – pokud firma odmítá předat hesla a dokumentaci, drží vás jako rukojmí
• Zastaralé technologie – pokud stále doporučují řešení z minulé dekády, nejsou v obraze

Kolik by měla správa IT stát?

Orientační ceny na pražském trhu v roce 2026:

• Základní správa: 500–800 Kč/měsíc za zařízení
• Pokročilá správa s monitoringem: 800–1 500 Kč/měsíc za zařízení
• Komplexní správa (24/7): 1 500–3 000 Kč/měsíc za zařízení

Důležitější než absolutní cena je poměr cena/rozsah služeb. Nejlevnější nabídka často znamená nejmenší rozsah – a největší riziko. Podle studie Gartner by malé a střední firmy měly investovat 6–7 % svého obratu do IT, včetně správy.

Jak probíhá ideální spolupráce s IT firmou

1. Úvodní konzultace – bezplatné seznámení, pochopení potřeb
2. IT audit – kompletní zmapování infrastruktury
3. Návrh řešení – plán s prioritami a rozpočtem
4. Implementace – nasazení monitoringu, zabezpečení, zálohování
5. Průběžná správa – monitoring, údržba, helpdesk
6. Pravidelný reporting – měsíční přehledy a doporučení

FAQ – Časté otázky k výběru IT správce

Jak dlouho trvá přechod k novému IT správci?

Typicky 2–4 týdny. Zahrnuje IT audit, nastavení monitoringu, migraci služeb a předání dokumentace od předchozího správce.

Můžeme mít externího správce IT i vlastního IT pracovníka?

Ano, hybridní model je běžný. Interní pracovník řeší denní požadavky, externí firma zajišťuje monitoring, bezpečnost a strategické plánování.

Co když máme pobočky mimo Prahu?

Většinu správy lze provádět vzdáleně. Pro fyzické zásahy je důležité ověřit, zda IT firma pokrývá vaše lokality nebo má partnery v regionech.

Je lepší velká IT firma nebo menší specialista?

Pro malé firmy (do 50 zaměstnanců) je často lepší menší specializovaná firma. Dostanete osobnější přístup, rychlejší reakce a nebudete jen číslo v systému.

Shrnutí – jak vybrat správného IT partnera

Výběr externího správce IT není rozhodnutí, které byste měli uspěchat. Ptejte se na SLA, monitoring, bezpečnost a reference. Sledujte červené vlajky a požadujte transparentní ceník. Správný IT partner vám ušetří čas, peníze a nervy – a hlavně vám umožní soustředit se na to, co děláte nejlépe.

Chcete vědět, jak na tom vaše firma s IT je? Objednejte si bezplatný IT audit – zmapujeme vaši infrastrukturu a navrhneme optimální řešení. Nebo nám rovnou zavolejte na 228 222 752.